04 / 02 / 2020
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Informe: Los retos del dircom ante la tecnología conversacional

La tecnología conversacional - o lo que comúnmente llamamos chatbots - tendrá un impacto aún más transformador que las redes sociales en el ámbito de la comunicación. Ante esta nueva realidad, Dircom y Planeta Chatbot, en colaboración con el IE Business School, y con el apoyo de Chatbot Chocolate y Good Rebels han lanzado el estudio “Retos del dircom ante la tecnología conversacional”, en el que se analiza cómo los dircoms deben liderar el proceso de introducción de estas nuevas plataformas en sus compañías. 

La presentación de este whitepaper ha tenido lugar en torno a una jornada centrada en las oportunidades que los chatbots pueden generar para la gestión de la comunicación de una marca.

Juan Luis Polo, fundador de Good Rebels, ha indicado que "el dircom es el perfil idóneo para abanderar la tecnología conversacional en las empresas, ya que hablamos de personas que quieren una buena experiencia de marca". 

Por su parte, Patricia Durán, responsable de Comunicación y Contenido en Planeta Chatbot, y Carmen Queipo de Llano, consultora en Comunicación y directora del Programa de Comunicación Corporativa y Management IE Business School - Dircom, han presentado los resultados de este whitepaper

El informe presenta diferentes aplicaciones y casos de uso de esta tecnología, como puede ser en Comunicación Externa la suscripción a contenidos, resolución de preguntas frecuentes, gestión de eventos o campañas de relaciones públicas. Pero también hay casos de uso en Comunicación Interna, como pueden ser la gestión de los recursos internos,  la resolución de preguntas frecuentes de empleados o proveedores, y la difusión de información corporativa, entre otros. 

De igual forma, pone de manifiesto que el dircom debe definir los atributos de marca del chatbot, como la personalidad, el avatar, el naming y el tono. Además, las aplicaciones de estas tecnologías son muy variadas, y ofrecen a la dirección de comunicación nuevas vías y oportunidades para desarrollar su desempeño.

A continuación se han presentado diferentes casos de éxito, de la mano de Jaime Valverde, director global de Redes Sociales en Mapfre; David Almendros, director de Inteligencia Artificial en CaixabankM; Ángel Hernández, socio director de Chatbot Chocolate; y David Bueno, CIO en el Ayuntamiento de Málaga. 

La jornada ha concluido con una mesa redonda moderada por Juan José Gómez, director de Comunicación y RR. PP. de COTEC Fundación para la Innovación y vocal de Innovación de Dircom, a la que se ha incorporado Susana Durán, directora de IA Conversacional & Desarrollos móviles en SAGE, y Ana María Gutiérrez, jefa de Comunicación Digital en Mapfre.

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Jornada de presentación del whitepaper 'Los retos del dircom ante la tecnología conversacional'

En la conversación se ha destacado la importancia de que un chatbot tenga marca y personalidad propia, que los mensajes deben ir alineados con la comunicación global de la empresa, y que los departamentos de Comunicación, aunque deben velar por esa reputación e imagen de marca, deben perder el miedo a las nuevas tecnologías, y arriesgar en proyectos realmente útiles para la sociedad, trabajando de manera transversal con los distintos departamentos implicados. 

 

Descarga aquí el informe completo 'Los retos del dircom ante la tecnología conversacional'.

Descarga aquí el Resumen Ejecutivo.

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