Gestión de la reputación online, con Esteban Mucientes

24 Octubre 2013 17:00

Cámara de Comercio e Industria de Valladolid, Valladolid

Gestión de la reputación online, con Esteban Mucientes

Cada día las marcas y empresas están más expuestas a la aparición de opiniones sobre ellas en medios sociales, webs, foros, blogs… Todas estas menciones pueden ser positivas, neutrales o negativas, pero de lo que no hay duda es que lo que dicen sobre nosotros afecta a nuestros negocios.

Veremos en esta sesión cómo crear una estrategia de monitorización que nos permita comprobar qué es lo que se dice sobre nosotros, cómo diferenciar correctamente lo positivo de lo negativo (incluyendo las menciones irónicas o los falsos positivos) a través de la creación de un corpus de términos que, en función de su uso, nos dé el resultado de la información que se maneja en la red. 

El saldo que obtengamos de reputación de la marca o empresa nos ayudará a crear o modificar nuestro plan de comunicación online, además de apoyar al departamento comercial en las labores de captación o fidelización de clientes, asumiendo todas las críticas como oportunidades de mejora de negocio.

Asimismo, se verán herramientas que nos permiten comprobar nuestra reputación de la manera más cómoda y fácil posible, dándonos la información que necesitamos.

PONENTE

Esteban Mucientes es Licenciado en Derecho por la Universidad de Valladolid. Consultor en Social Media y Marketing Digital desde 2010, ha colaborado con diferentes empresas e instituciones públicas formando o como consultor, entre las que están la Junta de Castilla y León, la Junta de Andalucía, Cámara de Comercio e Industria de Zamora, el Instituto Vasco de Administraciones Públicas, Bodega Cuatro Rayas, Open Ideas, UGT, Kreab Gavin Anderson, Influenzia, Microbio Comunicación o Madison Agency.Es miembro de la Junta Directiva de AERCO-PSM, la principal asociación de profesionales de Social Media Española.Es cofundador del blog coral unadocenade.com, que obtuvo el Premio Bitácoras Cultural en el año 2012, y ofrece sus propias reflexiones y consejos sobre Social Media en su blog mediotic.info.

 

Imprescindible confirmación de asistencia a: ana.arnedo@dircom.org



DIRCOM IE

Suscríbete a nuestro Boletín




He leído y Acepto el tratamiento de mis datos conforme viene descrito en la Política de Privacidad *
Acepto recibir comunicaciones comerciales en los términos previstos en la Política de Privacidad
Por favor, introduzca los carateres mostrados a continuación:
captcha

Los campos marcados con * son obligatorios

Partners

Asociación de Directivos de Comunicación © 2019

Paseo de la castellana, 193, 1ªplanta, 28046 Madrid (Spain) - Telf: (+34) 91 702 13 77

Dircom en Facebook Dircom en LinkedIn Dircom en Twitter Canal de SlideShare de Dircom Canal de youtube de Dircom
 

Utilizamos dispositivos de almacenamiento y recuperación de datos de terceros con la finalidad de mejorar el rendimiento de la Plataforma y de evaluar el uso que se hace de la misma, así como dispositivos de almacenamiento y recuperación de datos de análisis y publicitarios. Clique en “aceptar” para consentir el uso de todas las cookies. Puede cambiar la configuración y obtener más información aquí.