Expertos de organizaciones colegiales analizan las claves de la fidelización

13-06-2011

Unión Profesional celebra la 2ª parte del Seminario de ‘Marketing asociativo y colegial’

Madrid, 13 de junio del 2011/ Dado el interés suscitado por el seminario de 'Marketing asociativo y colegial' que tuvo lugar en el mes de abril, Unión Profesional celebraba el 8 de junio una segunda parte con el fin de profundizar en un tema de interés estratégico en estos momentos para las organizaciones colegiales como es la fidelización de asociados.

Como en la anterior ocasión, Valérie Guillotte, socia directora del Club de Ejecutivos de Asociaciones Korazza, asociación que engloba a los integrantes de alto nivel de las asociaciones en España, compartió con los asistentes toda una serie de reflexiones, ideas y acciones que deberían ser implementadas para conseguir retener a los asociados de una manera positiva y eficaz, ya sean estos colegiados, colegios o consejos generales.

El seminario, al que acudieron representantes de los Consejos Generales y Superiores y Colegios Profesionales miembros de Unión Profesional, fue eminentemente participativo y tuvo lugar en la sede del Consejo General de Gestores Administrativos en Madrid.

Introducción
De manera previa a la intervención de la ponente, Gonzalo Múzquiz, secretario técnico de Unión Profesional, enmarcó la importancia de la temática del seminario y de su aplicación en el sector colegial. Gonzalo Múzquiz analizó las diferentes tipologías de organizaciones profesionales que hay dentro de la estructura colegial española, así como las características del ejercicio profesional que influyen, en gran medida, en la relación que cada organización mantiene con su asociado.

Como puso de manifiesto el secretario de Unión Profesional, los Colegios y los Consejos Generales han de trasladar estas características generales y otras particulares de cada profesión, y sus circunstancias, de forma que el colegiado/profesional perciba la necesidad de pertenecer al colegio y en el balance de pros y contras de esta pertenencia observe las ventajas más allá de un requisito impuesto, o no, por la Ley.

Fidelización
Valérie Guillotte comenzó su intervención con algunas reflexiones sobre el concepto de «fidelización» con el ánimo de llamar la atención de los asistentes sobre el hecho de que los valores que normalmente se le asociaban, como confianza, lealtad, transparencia, entrega, cercanía, compromiso, etc., no son reales en la actualidad. «Nuestro entorno es poco fiel»; los consumidores estamos más abiertos al cambio. «Es por ello que nuestro papel hoy es mucho más complicado», continuó la ponente.

Guillotte resaltó que normalmente en las asociaciones y organizaciones colegiales no existen procesos específicos de retención o fidelización, mientras que sí los hay para los temas financieros o de calidad. No hay que perder de vista que el asociado (sea éste Consejo General, Colegio o Colegiado) es lo más importante, de ahí que resulte esencial establecer un proceso de fidelización que permita conectar con él.

La participación
Lo esencial en todo este proceso es hacer que el asociado se vuelva incondicional. El fundamento de la fidelización está vinculado a la participación del asociado. Este puede participar en proyectos (grupos de trabajo, proyectos de cooperación, actividad de voluntariado), eventos (congresos, reuniones y juntas) o estudios (respuestas a cuestionarios).

No obstante, aunque se pongan en marcha todos los recursos, la ponente reconoció que el hecho de que los asociados no participen tiene un componente cultural. Habría que fomentar la participación desde la infancia, desde el colegio. En palabras de Guillotte: «debería darse un cambio cultural en nuestro país propiciado desde la Administración».

Al analizar junto a los asistentes lo que los miembros de un Colegio o Consejo Superior esperan del él, se aprecia que además de lo específicamente comentado por Gonzalo Múzquiz en términos de normas deontológicas, orientación e información, amparo colegial, seguridad, etcétera, los asociados buscan otros aspectos más generales tales como networking, servicios de valor, crecimiento personal (sentirse involucrado en el colectivo), bienestar colectivo u otras motivaciones personales inconfesables.

Desde el punto de vista de Guillotte, en realidad, no participan porque no se sienten atraídos, motivados, ni perciben el valor que le aporta. En definitiva, no se sienten involucrados en los valores defendidos por la organización.

La participación viene de los valores. Es importante que cada Colegio o Consejo General tenga bien definidos sus valores y que impliquen a todos sus públicos. Estos valores deben ser revisados cada cierto tiempo como parte del plan estratégico. Los valores son la esencia de lo que queremos como proyecto. Tienen que ser valores creíbles y reales. Es en relación con estos valores cuando se consigue la complicidad, la confianza, el compromiso y la cooperación (regla de las 4Cs).

La comunicación
A la hora de hacer participar a los colegiados, la comunicación juega un papel fundamental. La comunicación debe ser «one to one», es decir, personalizada e individualizada en la medida que se pueda.

Pero, por otro lado, también hay que dirigirse a la sociedad e involucrar a la comunidad, a pacientes, clientes y usuarios. «Hay que estar al lado de la gente de la calle», dijo Guillotte. No se trata de ejecutar grandes campañas de comunicación y publicidad sino utilizar canales y herramientas de forma creativa para acercar nuestra organización a la gente. «Hay que dar a conocer la profesión que representamos de otra manera, desde otras perspectivas».

Valérie Guillotte terminó su exposición haciendo alusión a la importancia de «saber venderse bien». Esta máxima no solo se aplica a las empresas sino que los colegios profesionales y consejos generales también deberían tenerlo en cuenta. Según palabras de Guillotte: «Tenéis el contenido, pero debéis cambiar la forma; hay que crear la ilusión».

Más información e imágenes del seminario en: http://www.unionprofesional.com