Stephan Fuetterer: “Antes de entrar en las redes sociales y en la web 2.0, las empresas deben conocer sus objetivos”

23-12-2011

Cada vez más empresas e instituciones quieren estar presentes en los medios sociales, pero “el problema está en que no saben para qué”, según Stephan Fuetterer, vocal de Innovación y Nuevas Tecnologías de Dircom y director de Best Relations. Así, antes de introducirse en las redes sociales y en la web 2.0, “las empresas deben conocer sus objetivos”, ha explicado Fuetterer en Zaragoza durante el primer taller del programa Social Media Training de Dircom en Aragón, en una sesión que contó con 150 asistentes.

El taller “Cómo integrar la web 2.0 en los procesos de negocio de la empresa para aumentar la rentabilidad: establecimiento de objetivos y KPIs. El dircom como piedra angular del Social Media”, celebrado en el Paraninfo con la colaboración de la Universidad de Zaragoza, ha servido como introducción y presentación a las cinco sesiones que se celebrarán a partir de enero de 2012.

Los principales objetivos para estar presentes en Social Media apuntan a aumentar la reputación, promocionarse y conseguir notoriedad, contar con presencia mediática, innovar, reclutar personal y vender.“Es fundamental saber medir los resultados”, ha destacado el director de Best Relations. Esto se consigue mediante los KPIs, indicadores clave, que varían en función de los objetivos. Además, para que un plan 2.0 funcione es fundamental que sea rentable, “y si no es posible medir la rentabilidad, hay que medir la evolución temporal y hay que compararse con otras empresas; sólo haciendo esto sabremos si nuestro plan ha sido efectivo o no”.

El papel del director de Comunicación es fundamental en Social Media, ya que es quien genera contenidos, crea storytelling y gestiona la reputación. Su función consiste en desarrollar un plan estratégico en el que debe actuar como facilitador, escuchando las iniciativas de otros departamentos, y debe supervisar todas las acciones que se llevan a cabo. “Y, lo más importante, al final tiene que medir los resultados”, ha concluido Fuetterer.