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"Las decisiones que toman los consumidores son dictadas por el subconsciente”
Por Dircom
09-05-2011
“O precio o experiencias” así de contundente es Elena Alfaro, profesora del IE, autora de uno de los libros más conocidos sobre marketing experiencial y gurú del “Customer Experience”. “Los servicios y los productos se venderán y diferenciarán en el futuro por las experiencias, ya hoy se venden por esta razón”.
En una sesión interactiva con Dircom Galicia, celebrada en la sede de la Fundación Barrié en A Coruña y en la que los socios aportaron sus propias experiencias, Elena Alfaro creó un camino por múltiples ejemplos de marketing experiencial, empezando por un hotel de hielo en Canadá hasta vivencias propias que ilustraron cómo el mundo del marketing está adaptándose a la creciente sofisticación de los consumidores.
Alejandro Kowalski, presidente de Dircom Galicia, en su presentación del acto apuntó que “las últimas investigaciones sobre el comportamiento de los consumidores y clientes indican que gran parte de las decisiones que toman los consumidores y clientes son dictadas por el subconsciente. El proceso de compra se aleja cada vez más de cualquier posible modelo para convertirse en algo subjetivo”.
Elena Alafaro durante la sesión interactiva con Dircom Galicia
Elena Alfaro fue más allá todavía y dejó claro que las empresas que no sean capaces de hacer entrar en un mundo diferente a sus clientes e invitarles a vivir experiencias no podrán más que competir con precio, “algo poco aconsejable porque ahí la competencia es aún más feroz y con muchos menores márgenes”.
Y señaló algo fundamental para que las empresas entiendan el poder de esta visión del marketing: “hay que creérselo, vivirlo, experimentarlo desde el nivel más alto de la dirección hasta el más bajo. Una empresa cuyo principal directivo no se alimenta de este concepto es una empresa que nunca podrá desarrollarlo”.
Asimismo, incidió en la necesidad de que para ponerlo en práctica y medirlo cuantitativamente se deben implicar las distintas áreas de la organización.
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