Montserrat Tarrés: “La comunicación en salud ha de ser coherente y consistente”

16-11-2010

El presidente de la Asociación de Profesionales de la Comunicación de la Industria Farmacéutica, ACOIF, Juan Blanco, y el presidente de la Asociación de Directivos de Comunicación, Dircom, José Manuel Velasco, han inaugurado la primera jornada sobre comunicación y salud, que dichas instituciones determinaron llevar a cabo con la firma de un acuerdo de colaboración para contribuir al desarrollo de los profesionales de la comunicación en el ámbito de la salud.

Velasco ha destacado que ambas asociaciones comparten principios comunes basados en un ejercicio responsable de la Comunicación: rigor, conocimiento, honestidad, coherencia y consistencia. Asimismo, ha asegurado que el sector salud en Comunicación es de los más rentables por su alto porcentaje de intangibles - como la innovación e investigación-, ya que la Comunicación los gestiona y aporta valor.

Por su parte, el presidente de ACOIF ha asegurado que la Comunicación en salud debe ser proactiva y tiene “connotaciones diferentes a otras áreas porque su repercusión en los medios y en las instituciones públicas es mayor”. Además, ha subrayado que el dircom tiene que formar parte del Comité de Dirección de las empresas porque “la comunicación genera opinión y la opinión cambia percepciones”.

De izda. a dcha. Jesús Garrido, Jorge Losada, Montserrat Tarres,
Sergio Alonso y Bartolomé Beltrán 

Asimismo, Montserrat Tarrés, miembro de las juntas directivas de ACOIF y Dircom, ha reiterado el papel estratégico del dircom en las organizaciones, en su presentación de la mesa “La salud en los medios, ¿cómo informamos?”.
Durante esta sesión, Sergio Alonso, redactor jefe del suplemento “A tu salud”, ha opinado sobre la capacidad adquisitiva y de influencia que poseen el sector salud y el farmacéutico, y como actualmente los medios publican contenidos sobre vida sana y saludable, redactados con un lenguaje sencillo, dirigido a todo tipo de público.
A continuación, el doctor Bartolomé Beltrán, director de Prevención y Servicios Médicos del Grupo Antena 3, ha enumerado las ventajas que tiene la radio frente a la televisión y ha considerado “la participación del oyente, conducida por un experto en torno a un tema monográfico” la clave del éxito.
Por su parte, Jesús Garrido, redactor jefe de El Farmacéutico- Siete Días Médicos, ha expuesto los elementos a favor de la prensa especializada y los retos a los que se enfrenta, y Jorge Losada, delegado en Madrid de Castilla y León TV, ha reivindicado la información de provincias, alegando que un 65% de la prensa que se consume es local frente a un 35% nacional.

De izda. a dcha. José Manuel Velasco y Juan Blanco

Tras el café, Carmen López Lavid, vicepresidenta de ACOIF, ha dado la palabra a los ponentes de la mesa “Posibilidades que brinda la e-comunicación al sector salud”, quienes han hablado sobre las ventajas de la e-comunicación frente a la analógica y el importante papel que desempeña el consumidor como generador de opinión que influye en la sociedad.
En primer lugar, Franck Scipion, director Web & Multimedia de la Fundación Española del Corazón, ha recalcado la fuerte apuesta que la FEC hace por el medio online y ha abogado por inspirarse en lo que ya funciona.
La jefa del servicio de Salud de Europa Press, Eva Concha, ha solicitado a los dircom una serie de cambios para facilitar la labor a los profesionales de los medios. Para ello, ha recomendado personalizar los envíos de los comunicados, no utilizar temas de actualidad para introducir publicidad y complementar los textos con material gráfico.
Para Rosa Yagüe, dircom de Merck, la e-comunicación se perfila como un nuevo canal que determina unas estrategias diferentes marcadas por el consumidor. Ahora, el consumidor “opina, recomienda e influye”, ha aseverado.
La mesa la ha cerrado Amparo Mira, del gabinete de Comunicación de la Consejería de Sanidad CAM, para quien el valor de las web reside en el contenido. Por este motivo, ha sostenido que la web debe formar parte del ámbito de actividad del departamento de Comunicación. “La red es sólo el soporte y debe adaptarse a las necesidades del comunicador y no al revés”, ha concluido.

Por último, Isabel Perancho, de Planner Media; José Manuel Cedes, de Vodafone; Iñigo Lapetra, dircom del Consejo General de Enfermería de España; y Mildred Laya, vocal de la junta directiva de Dircom han reflexionado sobre la importancia del mensaje, sobre las cualidades del periodista como transmisor de información y el papel de las fuentes en el ámbito de la salud, en la mesa liderada por Javier López Iglesias, periodista especializado en salud.
Perancho ha afirmado que los cambios a los que asistimos en el panorama de la información y de la comunicación “nos enfrentan ante nuevos canales, contenidos, públicos de interés, fuentes y códigos”. Asimismo, se ha referido al sondeo que se realizó sobre blogueros y agencias de comunicación, que demostró el desconocimiento que ambas partes tienen la una hacia la otra.
Juan Manuel Sedes ha expuesto cómo canalizan la comunicación interna y externa en Vodafone y el uso que para ello dan de las nuevas tecnologías.
Por su parte, Mildred Laya, ha abogado por la seguridad de las nuevas tecnologías, y ha asegurado que la tecnología, a pesar de los prejuicios, “protege la información de las pacientes a la vez que la hace disponible a profesionales que pueden ayudarles”.
Por último, Lapetra, ha indicado que 8 de cada 10 personas acude a la red para buscar información sobre salud. Sin embargo, a pesar de este hecho, sigue sin ser rentable para los medios porque, aunque el sector salud “proporciona mucha información, apenas invierte en publicidad”.