“Las empresas deben ser transparentes para tener éxito en la Red”

03-03-2011

Para que una empresa tenga credibilidad en la web, debe mostrarse cercana a sus usuarios. Nunca debe mentir ni manipular a sus clientes. “La comunicación es bidireccional”: de la empresa a sus públicos y viceversa. Alexia Verdier, directora de Notoriety, empresa integrada en The Zapping Village, ha declarado que “las empresas deben ser transparentes para tener éxito en la red”.

Estudios recientes demuestran que la información que se publica en la red puede perjudicar o beneficiar a una entidad, ya que Internet juega un papel fundamental en cualquier empresa u organismo. Alexia Verdier, ha definido la reputación online como “el resultado de lo que tus clientes, ex clientes o futuros clientes dicen o transmiten de tí en la red”.

Dircom Aragón ha organizado un taller de Reputación Corporativa impartido por Alexia Verdier, directora de Notoriety, y Serge Beato, director creativo de Zapping M&C Saatchi Interactive, ambas compañías de The Zapping Village. En él se han explicado las claves y las herramientas que una empresa necesita para tener una buena reputación online.

El usuario “tiene el poder de influir con sus opiniones al resto de los usuarios de la web”. La comunicación es “any to many”, es decir, “de usuario a usuario”. Los internautas cada vez confían más en las opiniones de la gente que escribe en internet.

Una empresa debe contar con un plan de actuación para seguir una línea estratégica. Según Serge Beato, los pasos a seguir son: “un análisis de la situación de la imagen de la empresa en Internet, la creación de mensajes y contenidos y la selección de plataformas interactivas para difundirlos”.

Internet ha cambiado el concepto de empresa, de usuario y de relación entre ambos. Verdier explica que “la marca ya no hace comunicación para sí misma, sino que se centra en el usuario”. “No se puede controlar la reputación de marca en la web pero sí influir en ella”. Con este mensaje positivo ha concluido Serge Beato animando a las empresas a gestionar de manera estratégica su reputación en internet.