La web 2.0 obliga a adecuar y adaptar los mensajes a los diferentes canales y públicos

21-06-2011

“Los hilos que entretejen nuestra sociedad son los de la comunicación. Las sociedades se desarrollan, se expresan y participan, gracias a las nuevas comunicaciones y al poder expansivo y viral de las redes sociales en un ágora mundial que configura y alimenta la comunicación”.

Así comenzaba la intervención del gerente de la delegación territorial de la Asociación de Directivos de Comunicación, Dircom Castilla y León, Carlos Bermejo, en la inauguración de la Primera Semana de las Redes Sociales, organizada por la Confederación Vallisoletana de Empresarios (CVE) y Servilia, y en la que también ha participado el editor y presentador de Informativos Fin de Semana de Tele 5, José Ribagorda.El objetivo de estas jornadas es orientar y establecer una estrategia acorde a esa compañía y lo que es más importante, a las posibilidades humanas y tecnológicas con las que se cuente, para así evitar que la presencia de una empresa dentro de las redes sociales se transforme en un problema (de gestión o reputación).

Las redes sociales son además canales por los que fluye la información. Sin embargo, la experiencia muestra que no sirve cualquier canal para transmitir nuestro mensaje. Los nuevos retos nos obligan a construir mensajes adecuados y saber adaptarlos a los diferentes canales y públicos. Ese es el reto de los Dircom en el nuevo entorno de la web 2.0. No se trata de un riesgo, sino de una oportunidad para coparticipar de la nueva comunicación bidireccional.

La comunicación entre personas está cambiando por el auge de los medios digitales, las redes sociales y el entorno de Internet. Nuestros públicos están cada vez menos en los medios tradicionales. Los datos de éxito de los nuevos medios evidencian, además, la gran oportunidad de negocio que aportan a las empresas y organizaciones. Ambas saben que además de generar confianza y preferencia entre sus públicos, las redes sociales son un canal de comercialización con un enorme potencial.

De izda. a dcha., Carlos Bermejo, José Antonio de Pedro, José Ribargorda y Víctor M. Gañán

Por todo ello, Bermejo explicó que “desde las organizaciones debemos aprender a acercarnos a estos espacios. No es suficiente lanzar un mensaje en una red social. Es muy importante favorecer la interactividad con los usuarios, de forma que no sean meros espectadores, sino también creativos al servicio de la campaña o el producto. Cuanto más personalizada sientan la información, más tenderán a repetirla”.

También debemos ser conscientes de que mal empleadas, el efecto negativo de las redes sociales se multiplica exponencialmente. Ahora la información viaja más rápida, llega a más gente. El uso de estos nuevos social media pueden suponer un efecto negativo si la empresa no está en ellos o no está de una manera adecuada.

“La comunicación es el escaparate de la empresa para todos los grupos de interés a los que se dirige: accionistas, proveedores, clientes y la sociedad en general. Por ello, cada vez cuidamos más el mensaje, pero también el soporte desde el que se emite”, explicó el gerente territorial.

De izquierda a derecha, Carlos Bermejo, junto al responsable de Formación de la patronal vallisoletana,
el editor y presentador de Informativos Tele 5, y el director de Servilia