La medición en Internet, fundamental para la rentabilidad de los departamentos de comunicación

14-11-2011

El Evento Blog España 2011, EBE, contó con la participación de Dircom, gracias a las gestiones de la Vocalía de Innovación y Nuevas Tecnologías, para debatir sobre las nuevas responsabilidades de los directores de comunicación con el desarrollo del entorno digital, ante más de 2.000 bloggers.

Durante el encuentro, tuvo lugar la mesa redonda "Profesionales de la Comunicación", que giró en torno a si el director de comunicación debía tener en cuenta en su labor diaria no sólo la gestión de la reputación sino también la rentabilidad directa que generan las actividades desarrolladas por su departamento en Internet. El origen de este debate se encuentra en el auge de las herramientas de monitorización y medición, que permiten no solo seguir el rastro de las iniciativas comunicativas online, sino también comprobar si han generado algún tipo de conversión. A lo largo del debate se tocaron diferentes aspectos adicionales, como el campo de responsabilidad de los dircoms o la diferenciación respecto a las actividades de marketing.

De izda. a dcha. Alfonso González, Pascual Drake, Stephan Fuetterer,
Joaquín Mouriz y David Martínez Pradales

En la mesa redonda participaron Stephan Fuetterer, vocal de Innovación y Nuevas Tecnologías de Dircom, que ejerció de presentador y moderador; Joaquín Mouriz, dircom de ANEI (Asociación Nacional de Empresas de Internet) y socio de Dircom, David Martínez-Pradales, gerente de comunicación externa de Orange y socio de Dircom; Alfonso González, director de comunicación externa de IBM y socio de Dircom, y Pascual Drake, dircom de todovino.com.

El vocal de Innovación y Nuevas Tecnologías de Dircom, Stephan Fuetterer (@sfuetterer), explicó que la rentabilidad es necesaria para las organizaciones, pero que sin la inspiración que genera la reputación resulta difícil generar conversiones a largo plazo.

Para Joaquín Mouriz (@mouriz), el dircom debe tener una responsabilidad transversal en coordinación con otros departamentos como Recursos Humanos, Marketing, etc., tanto en comunicación tradicional como a través de redes sociales. Hay que tener claro cuáles son las responsabilidades del dircom para que se puedan medir los resultados y, por tanto, calcular su rentabilidad para la organización.

Imagen del encuentro durante la mesa redonda

David Martínez Pradales (@dmartinezpr) afirmó que hoy en día la información no solo sale de los medios de comunicación, sino que cualquier persona puede hablar de nuestra empresa a través de las redes sociales, lo que genera incertidumbre y pone aún más de manifiesto la necesidad de medir el valor de los intangibles.

Alfonso González (@aglezherrero) hizo hincapié en que los dircom aportan coherencia. Si se trata de cerrar ciclos de venta, posiblemente ésta sea más una función del departamento de marketing y las relaciones con los públicos deben encargarse de la generación de reputación. La cualificación de la medición resulta fundamental. No importa tanto la cantidad de seguidores como la calidad e influencia de los mismos, entendida como la influencia en la decisión de compra.

Pascual Drake (@pascualdrake) dijo que la finalidad de las redes sociales es generar conversaciones en el largo plazo con los diferentes públicos, para poder obtener una rentabilidad económica de ello.

El debate, que generó más de 500 tweets en unas pocas horas, pudo seguirse a través de Twitter bajo el hashtag #dircomebe, y se pueden consultar en http://dircomebe.zoomry.com.