Fernando Prado: “La marca es interna, la reputación externa”

14-05-2010

Dircom Galicia ha contado con la intervención de Fernando Pardo, socio y director general de Reputation Institute, como panelista en uno de sus “Talleres de Formación”, en el cual se discutieron los efectos que la reputación tiene sobre las cuentas de resultados de una compañía y cómo podemos medir cuantitativamente el resultado de las acciones realizadas sobre la reputación de una marca.

Fernando Pardo señaló que “existe una estrecha correlación entre la reputación y la recomendación de compra. Un incremento en el índice de reputación del 5% implica un incremento del 8,5% en la recomendación sobre una empresa”.

El encuentro, que se celebró en las instalaciones de la Fundación Caixa Galicia en La Coruña, contó con una nutrida presencia de socios que señalaron la importancia de buscar vías de medición cuantitativa de las acciones de comunicación. “Si no somos capaces de demostrar sobre el papel a nuestros presidentes y consejeros delegados que el cuidado de la marca impacta en cada cuenta de P&G trimestral, no llegaremos nunca a tener un peso específico en los comités de dirección de las empresas” apuntó Alejandro Kowalski, Presidente de Dircom Galicia y Director de Comunicación y Marca de Banco Pastor.

Fernando Pardo apuntó que debemos ser conscientes que “la marca es algo interno, que se gestiona desde la empresa, mientras que la reputación es externo e impacta a las empresas porque vive en la mente de los consumidores”