De sala de prensa a salas de comunicación 2.0

24-03-2011

Los tradicionales espacios en las webs corporativas para colgar las notas de prensa y comunicados a los medios, han dado paso a unos sites multimedia que pretenden generar comunidad entre sus públicos de interés. Esta ha sido la principal conclusión del seminario “Comunicación y Relación con los Medios. Sala de Prensa 2.0”, moderado por Sebastián Cebrián, director general de Dircom, y Mildred Laya, vocal de Nuevas Tecnologías de Dircom y directora de contenidos del Centro de Innnovación de BBVA.

Los once ponentes de la Jornada han coincidido en la importancia de elaborar contenidos de calidad, un repositorio de imágenes, vídeos y material de apoyo para facilitar el trabajo de los periodistas y fortalecer los vínculos con los principales stakeholders de la organización.

Sebastián Cebrián ha destacado el papel del director de comunicación en todo este proceso de cambio y adaptación al nuevo entorno digital, como máximo responsable de la reputación de las organizaciones. Este entorno es transversal a todas las áreas de la compañía y está caracterizado por una revolución a nivel de mensajes, canales –redes, blogs, nanoblogging-, responsabilidades, profesionales y herramientas –monitorización y motores de búsqueda.

Roberto Carreras y Sebastián Cebrián durante su intervención

Por su parte, Roberto Carreras (Novaemusik) ha hablado de modelos integradores y multiplataforma, dirigidos a todo tipo de targets para facilitar la sindicación de contenidos, la interactividad y participación.

Ivan Pino (Llorente&Cuenca) se ha referido al fenómeno de periodismo ciudadano y de la irrupción de nuevos prescriptores como analistas, clientes, ciudadanos e inversores que opinan a través de múltiples canales y plataformas de nuestras organizaciones. Para Pino, los siete retos de la comunicación digital son la personalización, la perdurabilidad, los canales de seguimiento, la propagación, la participación, la vinculación y la actualización.

Como caso práctico, Pilar Villarino ha explicado el modelo de entorno digital de USP hospitales, en el que cuenta con la implicación de los directivos y los empleados y adapta los canales y herramientas a los targets de la organización.

Para Alfonso González y Miguel Ruiz de Valbuena (IBM), la sala de prensa 2.0 debe adaptarse al tipo de empresa y tipos de públicos. Su empresa apuesta claramente por plataformas abiertas sin claves de acceso e integradoras, sindicación de contenidos para todo tipo de públicos y trabajar en la mejora del posicionamiento con técnicas SEO.

Stephan Fuetterer (Best Relations, vocal de Junta Directiva de Dircom) ha explicado el concepto “Social Media Newsroom”, en el que la clave es que la comunicación ha de ser interactiva, incluir fotos y vídeos sin perder de vista lo básico (un portavoz, comunicados con contenidos, contacto personal y facilidad de acceso a información básica de la empresa). Para Fuetterer, un buen posicionamiento en Google ayuda a convencer a los directivos de los cambios necesarios y aporta transparencia.

José Manuel Valenzuela (BBVA) ha hecho hincapié en la conveniencia de diseñar una estrategia global 2.0 de la organización con una adaptación local para llegar a todos los públicos de interés.

El papel de los bloggers en este nuevo contexto ha sido defendido por Fernando Tellado (Medios y Redes Online), quien ha dejado claro que hay que centrarse más en la influencia y menos en la audiencia, "hay que trabajar en la conversión". Ha afirmado que los bloggers son especialistas, les gusta la información exclusiva y relevante, y están muy dispuestos a asistir a las presentaciones de las organizaciones.

Por su parte, Ismael El-Qudsi (Havas Digital) ha aportado consejos para mejorar el posicionamiento en buscadores: títulos influyentes, descripciones claras de las organizaciones, poca densidad de palabras clave, RSS y repositorios con videos y gráficos. El responsable de Social Media de Acceso ha recomendado combinar información oficial con social media y blogs en las salas de prensa.

Ignacio Bruyel (Indas) ha expuesto un caso de comunicación b2b y ha destacado la elaboración de contenidos multimedia de calidad como pieza clave para incrementar las conversaciones con los públicos y generar comunidad.

Por último, Miguel Ángel Uriondo (Actualidad Económica) ha recomendado contar con la opinión de periodistas para identificar las necesidades a la hora de diseñar una sala de prensa y aplicar la colaboración abierta para conseguir contenidos gráficos de utilidad.

En definitiva, la jornada´organizada por Unidad Editorial ha aportado recomendaciones para mejorar la interactividad y la relación con los periodistas y demás stakeholders.