Cendoya: “La reputación y la marca deben ser prioridad estratégica para la empresa”

21-10-2010

Juan Manuel Cendoya, Director General de Comunicación, Marketing Corporativo y Estudios de Banco Santander y vicepresidente de Dircom, ha hablado de la gestión integrada de la marca Santander y el importante papel que en ella juega el patrocinio, en una sesión de Entorno Comunicación de Dircom Aragón.

Para Cendoya, una buena reputación unida a una labor de RSC consigue mejorar la confianza y rentabilidad de los inversores de una empresa, aumentar la percepción de calidad, posibilitar el acceso a nuevos mercados, potenciar los éxitos y escudarse frente a la crisis económica.

En este sentido, el vicepresidente de Dircom ha hablado del patrocinio de la Fórmula 1 o la red Universia, dos proyectos que han abalado la marca Santander en todo el mundo.

Según Cendoya, la comunicación es fundamental ya que se dirige a todos los agentes relacionados con la empresa. Debe ser visible y cercana a los usuarios. Además, es clave la coordinación de todas las áreas de comunicación y la coherencia de los mensajes bajo el mismo mando, “hay que tener un código de comunicación común”.

Por último, ha concluido que “la comunicación a través de las emociones es la clave de mayor éxito”.