Cayuela: “Las empresas excelentes permanecen próximas al cliente”

19-05-2011

Mª José Cayuela, Directora de Comunicación del Grupo BPMO, y Alfonso Jiménez, Socio Director de People Matters, han expuesto sus impresiones sobre la importancia de conocer verdaderamente a nuestros clientes, durante el Taller de Comunicación Dircom “Reputación, influencia y popularidad como claves para construir una imagen de marca” celebrado con la colaboración de la EOI.

Cayuela ha centrado su exposición en los valores asociados a las llamadas “Lovemarks”, es decir, aquellas marcas que son capaces de llegar al corazón del cliente generando legiones de fans. La percepción es esencial en este sentido, y es que las estrategias de comunicación no sirven de nada si no se ha estudiado con detenimiento a los clientes potenciales. Tal y como apuntaba la Dircom de BPMO, “es necesario investigar los hábitos de los consumidores” y así podremos utilizar plenamente y de manera efectiva todas las herramientas que tengamos a nuestro alrededor. En cuanto al Personal Branding, ha confirmado que la marca personal es nuestra huella y también el resultado de un plan bien elaborado.

Ha certificado, además, que lo verdaderamente relevante a la hora de construir nuestra marca personal es “ofrecer algo diferencial”. La reputación, influencia y popularidad es una ecuación de obligado cumplimiento para nuestra marca, pero es esencial saber qué porcentaje de cada elemento necesitamos, ya que cada caso es diferente. “Cuando ofreces algo diferencial es más fácil que la gente te siga”, ha afirmado Cayuela. En el contexto de las redes sociales, lo que importa no es la cantidad, sino la calidad, y por encima de todo, buscar la interacción con los usuarios, “hay que promover que se conviertan en una fuente de nuevas ideas”.

Alfonso Jiménez ha profundizado en las diversas definiciones de Employer Branding, un concepto que, a grandes rasgos, podría definirse como “la suma de los esfuerzos que hace una empresa para comunicar a los empleados actuales, y también a los potenciales, qué elementos la convierten en un lugar deseable para trabajar”. Alfonso ha mostrado diversos estudios y estadísticas que confirman la importancia que está cobrando el Employer Branding, y ha confirmado que la tendencia actual se ha centrado más en la retención de empleados que en la atracción, y que la necesidad de talento continúa en demanda activa por parte del sector empresarial.