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La socia directora de Comunicación Emocional ha destacado que el portavoz de una empresa es el rostro humano de la firma y “tiene que ser congruente, empático y humilde”.
Por ello, ha dicho que un buen portavoz tiene que ofrecer credibilidad, humanidad (que sea capaz de escuchar y que tenga buena receptividad emocional) y que sepa aprender, lo mismo que las empresas “tienen que mostrar coherencia entre lo que dicen y lo que hacen”.
Por otro lado, ha indicado que las marcas y compañías basadas en valores emocionales generan el doble del beneficio ya que por esta percepción “estamos dispuestos a pagar un poco más”, y ha añadido que los estados emocionales creados en torno a una firma influyen en las actitudes del público hacia ella.
“Hoy en día los consumidores esperan que las marcas que eligen, les conozcan y entiendan sus necesidades”, ha señalado Carmen Sebastián quien ha citado el libro Emocional Branding, de Marc Gobé, “el branding emocional es una manera de crear un diálogo personal con los consumidores”, ha apuntado.
Carmen Sebastián tiene una dilatada trayectoria profesional basada en la formación de desarrollo personal y la consultoría de la comunicación y ha trabajado para centenares de organizaciones de todos los sectores en los que ha desarrollado proyectos sobre habilidades, portavoces y coaching, entre ellas, IBM, Nokia, Volkswagen, Procter and Gamble, Telefónica, Caja Madrid y Red Eléctrica.
También es conferenciante en congresos y eventos nacionales e internacionales y colabora como docente en la Universidad Complutense, en la Universidad Juan Carlos y el Instituto de Empresa y, próximamente, tiene previsto publicar “Qué es la comunicación emocional”, de la colección Comunicación Emocional.
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Carmen Sebastián: “El portavoz de una empresa tiene que ser congruente, empático y humilde”
Por Dircom
18-01-2012
La psicóloga Carmen Sebastián ha impartido una conferencia sobre la Comunicación emocional aplicada a las direcciones de comunicación, marcas y portavoces, en una jornada organizada por la Asociación de Directivos de Comunicación en Castilla y León, Dircom.
La socia directora de Comunicación Emocional ha destacado que el portavoz de una empresa es el rostro humano de la firma y “tiene que ser congruente, empático y humilde”.
Por ello, ha dicho que un buen portavoz tiene que ofrecer credibilidad, humanidad (que sea capaz de escuchar y que tenga buena receptividad emocional) y que sepa aprender, lo mismo que las empresas “tienen que mostrar coherencia entre lo que dicen y lo que hacen”.
Carmen Sebastián durante el Taller Dircom Castilla y León sobre Comunicación Emocional
Por otro lado, ha indicado que las marcas y compañías basadas en valores emocionales generan el doble del beneficio ya que por esta percepción “estamos dispuestos a pagar un poco más”, y ha añadido que los estados emocionales creados en torno a una firma influyen en las actitudes del público hacia ella.
“Hoy en día los consumidores esperan que las marcas que eligen, les conozcan y entiendan sus necesidades”, ha señalado Carmen Sebastián quien ha citado el libro Emocional Branding, de Marc Gobé, “el branding emocional es una manera de crear un diálogo personal con los consumidores”, ha apuntado.
Carmen Sebastián tiene una dilatada trayectoria profesional basada en la formación de desarrollo personal y la consultoría de la comunicación y ha trabajado para centenares de organizaciones de todos los sectores en los que ha desarrollado proyectos sobre habilidades, portavoces y coaching, entre ellas, IBM, Nokia, Volkswagen, Procter and Gamble, Telefónica, Caja Madrid y Red Eléctrica.
También es conferenciante en congresos y eventos nacionales e internacionales y colabora como docente en la Universidad Complutense, en la Universidad Juan Carlos y el Instituto de Empresa y, próximamente, tiene previsto publicar “Qué es la comunicación emocional”, de la colección Comunicación Emocional.
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