Antón Álvarez “las claves para sobrevivir a la crisis son la planificación y la gestión”

28-06-2011

“Una crisis es un hecho aleatorio no deseado que afecta negativamente al funcionamiento, equilibrio y reputación de una organización”. Con esta definición comenzó su exposición Antón Álvarez, reconociendo que la única manera de sobrevivir a una crisis es “la planificación y la gestión de la misma”, en el taller organizado por Dircom Aragón “Comunicación de crisis: una visión práctica”, que contó con la presencia de Antón Álvarez, socio fundador de Evercom y Juan Gabriel Corral, director de cuentas.

Álvarez declaró que una empresa debe prever una crisis y articular su capacidad estratégica para hacerle frente. Juan Gabriel Corral explicó que desde la propia empresa “somos responsables del valor de la marca”, por lo que, ante una situación complicada, debemos “preservar la credibilidad y la confianza en dicha organización”.

Las crisis se combaten desde su origen. Una vez estallada la crisis es el momento de tomar las grandes decisiones y de definir una estrategia clara. Incluso una vez solventada, “necesitamos recuperar la confianza de nuestros públicos”.

Antón Álvarez y Juan Gabriel Corral durante el taller

Ante estas situaciones, Álvarez hizo hincapié en la importancia del manual y el Comité de crisis, ya que “se remite toda la información y se canaliza en mensajes que emitirán los portavoces de la organización a sus públicos”.

La esencia de una buena gestión de crisis es la credibilidad y la veracidad de la información, “no se debe mantener una actitud opaca ni contar medias verdades”. Corral concluyó alegando que las empresas deben servirse de las nuevas tecnologías, ya que “la web 2.0 es el nuevo escenario de gestión de crisis”.