Ángel Losada: “La Comunicación Interna es útil para determinar la respuesta y conocer el comportamiento de la organización”

15-11-2010

La Asociación de Directivos de Comunicación de Castilla y León ha organizado el taller ‘Pautas claves para una comunicación interna eficaz’, para explicar las nuevas técnicas y tendencias en Comunicación Interna, en donde la directora del departamento de Comunicación Interna del Grupo Inforpress, Ana de la Fuente, y la consultora senior de esta empresa, Emi Solís, han abogado porque las pymes fomenten la participación de los empleados y por utilizar mensajes emocionales.   

Ángel Losada, presidente de Dircom Castilla y León, ha asegurado que la Comunicación Interna no es una “herramienta más”, posterior a la toma de decisiones, sino que es “útil” para determinar la respuesta y conocer el comportamiento de la organización.  

Por su parte, De la Fuente, ha indicado que el “protagonista” de la compañía es el trabajador por lo que en su opinión “todo lo que se comunique debe estar en boca del empleado”. Por ello, ha mantenido que la Comunicación no debe seguir un camino de “arriba abajo”, sino que ha de ser horizontal. Como ejemplo, ha explicado que Mango programa cada 15 días reuniones con su plantilla para conocer qué cambiarían de la firma. También ha destacado la iniciativa de Ono que ha creado un portal web 2.0 con secciones como “enfados” o “felicitaciones” para recabar las opiniones de sus empleados. 

Al respecto, Ana de la Fuente ha destacado el “atrevimiento” cada vez mayor de las empresas a la hora de poner en marcha este tipo de políticas de Comunicación Interna y han recalcado que su aplicación en las pymes es “más fácil” puesto que el tamaño de sus plantillas es inferior. Por tanto, han defendido adaptar estas estrategias a las posibilidades de cada empresa.

Asimismo, se ha hecho hincapié en que la Comunicación actual ha experimentado un cambio “radical” a consecuencia del “estallido” de internet ya que la red ha tenido a su juicio un impacto “fortísimo”. De la Fuente ha explicado que las nuevas estrategias se centran en las personas, según han podido comprobar tras analizar la política de Comunicación de diez multinacionales como BBVA o Kellogg's. La directora de Inforpress ha precisado que simplemente se trata de las áreas por donde se “están moviendo” las apuestas actuales.  

El presidente de Dircom Castilla y León ha destacado asimismo el caso del Grupo Siro, una empresa de la Comunidad que lleva ya varios años poniendo en marcha esta política de comunicación basada en los empleados. Otra de las iniciativas que se han resaltado en el taller, ha sido la apuesta por los soportes audiovisuales, unos elementos “claves” según las dos ponentes para llegar a los empleados junto con las web 2.0. Además, las ponentes han defendido los mensajes emocionales basados en historias para fomentar la comunicación interna y han recordado que la mayor parte de los anuncios publicitarios en España y Estados Unidos utilizan este tipo de técnicas.  

Finalmente, Losada ha insistido en desmentir el “San Benito” que plantea que las estrategias de Comunicación Interna son sólo asumibles por las grandes compañías. Así, ha concluido que el objetivo de estos talleres es crear cauces de colaboración entre profesionales.