El dircom está obligado a hablar el lenguaje de los internautas

La Asociación de Directivos de Comunicación, Dircom, ha organizado un taller de Comunicación para analizar qué estrategia debe seguir el director de comunicación para mejorar y desarrollar el posicionamiento de su organización en Internet.

Una de las principales conclusiones destacadas por el director general de la Asociación es que la dirección de comunicación ha de coordinar el entorno digital de su organización y que el dircom tiene que elaborar sus estrategias de comunicación on line para satisfacer las necesidades de los usuarios y adaptarse a sus formatos, hábitos y lenguajes.

El taller ha sido impartido por Pablo Melchor, director europeo de consultoría de Nurun, y Lakil Essady, Search & Social Media Strategist de Nurun.

El director europeo de Nurun ha hecho una introducción sobre el cambio en la estrategia de comunicación digital, pasando de un panorama comprensible y manejable (con una sensación de control), a una situación de abarrotamiento en el que no hay mucho control sobre lo que puede aparecer de nuestra empresa en Internet.

En este nuevo panorama, Internet no es solo un medio, es un completo mundo digital en el que tiene cabida un número ilimitado de medios, en donde se produce la socialización del consumo de contenidos. Ahora los consumidores tienen muchas más herramientas para evaluar los mensajes que se reciben.

Así, el papel que juegan los buscadores es crucial para el posicionamiento web de una empresa, ya que identifican y localizan los contenidos, los pre-evalúan y los clasifican y ordenan. En esta situación, todos los mensajes compiten en igualdad de condiciones, independientemente de cual sea la fuente. Producto, servicio, promociones y comunicación se entremezclan.

De esta forma, en la nueva estrategia de comunicación digital, el dircom debe involucrarse junto con marketing y tecnología, ya que el control da lugar a la influencia, y para ello, la SEO es una de las principales armas de influencia.

Por su parte, Lakil Essady ha hablado de SEO como estrategia de visibilidad online, consistente en la optimización de los motores de búsqueda basándose en el conocimiento de los factores influyentes en el posicionamiento.

La SEO se presenta como un aliado para conseguir que los contenidos sean encontrables, ya que el dircom gestiona la imagen pública de una organización con el fin de mejorar su percepción y notoriedad, y para ello, genera y emite muchos contenidos, y le interesa que esos contenidos sean fáciles de encontrar en los buscadores. Para esto, hay que hablar el mismo lenguaje que los usuarios.

En definitiva, sin SEO puedes tener los mejores contenidos, las mejores herramientas, y el mejor diseño, pero si no estás en Google, no existes. La SEO es una estrategia de comunicación, como lo es el place en el marketing mix. Es decir, en marketing mix, puedes tener los mejores productos, los mejores precios, y la mejor publicidad, pero si tu tienda está mal ubicada, no puedes llegar a todo el público. Hay que estar bien posicionado para llegar a tu público y además generar confianza.

Por último, Alberto Otero, Manager de la parte SEO/SMO del segmento de negocio online de ONO, y Carlos Rodríguez Moral, Manager de la parte de User Experience y SEM del segmento de negocio online de ONO, explicaron el caso práctico de ONO.

Alberto Otero ha explicado cómo ONO ha reestructurado toda su estrategia online para lograr sus objetivos (captación de clientes y adaptación de la comunicación a los objetivos de la compañía). Era muy importante el posicionamiento de ONO en los buscadores y en la captación de tráfico para poder lograr dichos objetivos. Así, se recomienda realizar branding en todos los contenidos, con titulares muy descriptivos e información clave en la descripción de la compañía. Todos los contenidos elaborados por comunicación tienen que tener un lenguaje adaptado a la estrategia online. Por otro lado, también recomendó la utilización de blogs temáticos asociados a la marca o a un segmento de la misma.
Carlos Rodríguez se centró en el SEM, que el dinero que se invierte en posicionamiento con el objetivo de redireccionar las búsquedas. Y para ello habló de tres tipos de contenido clave: la marca, los genéricos (la actividad o servicio) y los específicos.